數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有放大、疊加和倍增作用,數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的良策,也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵利器,可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本、減存、綠色、安全發(fā)展等多重目標(biāo),助力中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的主動(dòng)權(quán)。這一點(diǎn)在設(shè)備企業(yè)中的體現(xiàn)尤為明顯。國(guó)邦協(xié)同科技(廣東)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“ICE”)的企業(yè)發(fā)展的道路上就得到了很好的證實(shí),ICE是全球領(lǐng)先的清潔技術(shù)和解決方案提供商,截至2022年6月,已經(jīng)在全球范圍內(nèi)清潔了超過(guò)820億平方米的地面。在ICE數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,ICE與魯邦通技術(shù)團(tuán)隊(duì)就產(chǎn)品功能和改造方法展開深入探討,從設(shè)備物聯(lián)到云端平臺(tái),從產(chǎn)品體系到服務(wù)建設(shè),魯邦通為ICE提供了軟硬件一體化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。


幾年前,鄭州的一家大型公立醫(yī)院有一臺(tái)清潔設(shè)備發(fā)生了故障,售后人員到場(chǎng)檢修一番,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是油壓泵壞了,但恰巧這個(gè)配件需要從美國(guó)進(jìn)口,最后那臺(tái)設(shè)備的維修整整等了6個(gè)月。

雖然這是一個(gè)比較極端的例子,但售后維修時(shí)間長(zhǎng)、管理成本高、客戶體驗(yàn)差是常態(tài)。另一方面,行業(yè)也呈現(xiàn)越來(lái)越嚴(yán)重的同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)狀況,將廠商拖入被動(dòng)局面,利潤(rùn)一再被壓縮。

國(guó)邦協(xié)同科技(廣東)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“ICE”)是全球領(lǐng)先的清潔技術(shù)和解決方案提供商,截至2022年6月,已經(jīng)在全球范圍內(nèi)清潔了超過(guò)820億平方米的地面。但I(xiàn)CE也曾經(jīng)面臨著同樣的問題。

面臨人工貴、維修難、競(jìng)爭(zhēng)大三大阻礙,設(shè)備企業(yè)難以突破

所謂痛則思變,變則能通。面對(duì)低效的售后流程及同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),ICE在2014年前后就開始思考,如何突破這些行業(yè)的困境?如何讓客戶安心、無(wú)憂地使用清潔設(shè)備?如何改變一錘子買賣的傳統(tǒng)模式,創(chuàng)造新的商業(yè)模式來(lái)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值?

為此,ICE與客戶進(jìn)行了深入溝通調(diào)研,他們發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備信息孤島化,從設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用、維修的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互割裂的,數(shù)據(jù)無(wú)法整合,因此廠商售后服務(wù)成本一直無(wú)法降低,同時(shí)也制約了設(shè)備的使用效率,降低了客戶體驗(yàn)。

為了改變這樣的現(xiàn)狀,ICE決心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,第一步就是要通過(guò)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)管理升級(jí),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化,對(duì)設(shè)備形成全生命周期管理。

最初,ICE選擇與一家硬件公司和一家平臺(tái)公司合作,對(duì)設(shè)備進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。然而,這種合作并未取得預(yù)期成果,原因在于各方僅對(duì)自己的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),問題出現(xiàn)后溝通異常繁瑣。后來(lái),ICE改變策略,與一家軟硬件都能做的公司合作,但這家公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品穩(wěn)定性不高,僅做出不到1000臺(tái)就宣告失敗。

初期的困難并未動(dòng)搖ICE轉(zhuǎn)型的決心。2015年,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),ICE了解到總部位于廣州的廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“魯邦通”)。魯邦通成立于2010年,具備物聯(lián)網(wǎng)軟硬件一體的研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)能力,并推出自研的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),其產(chǎn)品業(yè)務(wù)覆蓋海外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。很快,ICE便推出了搭載非侵入式物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的全新物聯(lián)網(wǎng)清潔機(jī),以設(shè)備物聯(lián)為核心,構(gòu)建起設(shè)備全生命周期管理。即使產(chǎn)品部署在全球各地,ICE都能對(duì)設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、售后維護(hù)需求和部件損耗等情況“了如指掌”。


面面俱到的售后服務(wù),給客戶超越預(yù)期預(yù)測(cè)運(yùn)維

有一次,在某機(jī)場(chǎng)T3航站樓工作的清潔設(shè)備在早上8點(diǎn)發(fā)生了故障,客戶項(xiàng)目經(jīng)理在8點(diǎn)30分打電話給ICE武漢的負(fù)責(zé)人申請(qǐng)售后維修,ICE工作人員告知客戶,該設(shè)備早在15分鐘前已經(jīng)修理好。這個(gè)售后效率讓客戶連連驚嘆。

國(guó)邦協(xié)同科技CIO劉全光介紹,基于設(shè)備物聯(lián)以及大數(shù)據(jù)的采集分析,ICE與魯邦通進(jìn)一步探索突破傳統(tǒng)售后服務(wù)的新途徑,由此推出了“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備故障提前預(yù)警,并把預(yù)警信息通過(guò)APP發(fā)送給客戶和售后服務(wù)人員,以便能夠及時(shí)處理故障,部分故障還可遠(yuǎn)程解決。售后處理時(shí)間得以從過(guò)往的數(shù)天縮減到數(shù)小時(shí)甚至幾分鐘。

除此以外,ICE還可以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)電池、吸力馬達(dá)、刷盤電機(jī)及行走電機(jī)等配件的使用情況,測(cè)算配件更換時(shí)間,提前提醒客戶。“我們基于這些數(shù)據(jù)優(yōu)化庫(kù)存、更科學(xué)地備品備件,為客戶提供主動(dòng)式的售后服務(wù)”,劉全光表示。

免費(fèi)數(shù)據(jù)開放讓設(shè)備使用更透明

以往,設(shè)備終端客戶購(gòu)買了清潔設(shè)備后,客戶的管理人員沒辦法掌握每臺(tái)機(jī)器每天工作時(shí)長(zhǎng)、清洗面積等使用情況,那么提高設(shè)備使用效率、對(duì)人員進(jìn)行精細(xì)化管理等需求,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

目前,“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng)可以就設(shè)備每日的清洗和清掃面積、充電時(shí)長(zhǎng)、工作狀況等信息生成報(bào)表,讓每臺(tái)設(shè)備使用數(shù)據(jù)一目了然。ICE把平臺(tái)數(shù)據(jù)免費(fèi)提供給客戶,幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理以及人員管理,從而降低管理成本。


“現(xiàn)在比較大型的物業(yè)公司都非常看重?cái)?shù)據(jù)服務(wù),國(guó)內(nèi)多家龍頭企業(yè)都已經(jīng)全方位使用我們的數(shù)據(jù)”,劉全光表示。

同時(shí),ICE自己也通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表,對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行管理,提升售后服務(wù)質(zhì)量,設(shè)備故障情況、配件更換情況,維修效果都能清晰統(tǒng)計(jì)。以往每周十多起的客訴已經(jīng)降為0客訴。

全新商業(yè)模式,引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型

過(guò)去,終端客戶需要一次性付款購(gòu)買設(shè)備,資金壓力相當(dāng)大。ICE研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)清潔設(shè)備以及智能系統(tǒng),就是為了改變傳統(tǒng)的一錘子買賣的銷售模式。

2014年,ICE正式推出清潔設(shè)備訂閱服務(wù),并為客戶提供免費(fèi)的維修、零配件更換等設(shè)備全生命周期管理服務(wù)。從2015年起,ICE與魯邦通保持長(zhǎng)期合作,借助包含設(shè)備物聯(lián)、設(shè)備監(jiān)測(cè)、設(shè)備運(yùn)維、服務(wù)營(yíng)銷、預(yù)測(cè)性/預(yù)防性維護(hù)、基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)財(cái)一體化等軟硬件結(jié)合的數(shù)字化解決方案,成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。


魯邦通軟硬件一體的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案

基于“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng),ICE還會(huì)根據(jù)全國(guó)設(shè)備使用數(shù)據(jù),為不同客戶提供定制化訂閱解決方案,讓客戶用到更有性價(jià)比的設(shè)備。

這套首創(chuàng)的清潔設(shè)備訂閱模式得到了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可,并在全球范圍內(nèi)被推廣應(yīng)用,ICE成功地從傳統(tǒng)的設(shè)備制造商升級(jí)為設(shè)備服務(wù)商,打開了全新的市場(chǎng)拓展以及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通道。

轉(zhuǎn)型成效在營(yíng)收數(shù)據(jù)上得到了直觀的反映。2016年,智能清潔系統(tǒng)2.0落地,當(dāng)年ICE銷售額便比2014年翻了6倍,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。2019年,ICE已沖至全行業(yè)第一的位置;到2020年,盡管大多數(shù)企業(yè)受到疫情沖擊,ICE的營(yíng)收依然保持較高速度的增長(zhǎng)。


科技創(chuàng)新

ICE是中國(guó)裝備制造企業(yè)應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)找到新價(jià)值的縮影。從設(shè)備物聯(lián)、到遠(yuǎn)程設(shè)備運(yùn)維、再到應(yīng)用數(shù)據(jù)產(chǎn)生商業(yè)新模式,ICE破釜沉舟地創(chuàng)新,不僅締造了一個(gè)中小企業(yè)成長(zhǎng)的勵(lì)志故事,還推動(dòng)了整體行業(yè)的轉(zhuǎn)型浪潮,改變了行業(yè)的發(fā)展方向。

對(duì)于廣大中小制造企業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)字化轉(zhuǎn)型既難,也不難,同行伙伴決定你能走快和多遠(yuǎn)。結(jié)伴一家既具備軟硬件結(jié)合的技術(shù)能力,能提供端到端解決方案,同時(shí)能深刻理解中小企業(yè)需求,與企業(yè)共創(chuàng)新模式,共同成長(zhǎng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案廠商,至關(guān)重要。

隨著5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展,數(shù)字化已成為引領(lǐng)中小企業(yè)向“專精特新”邁進(jìn)的有效手段。未來(lái),相信廣州魯邦通能在全新的變革與機(jī)遇中,抓住機(jī)遇,繼續(xù)為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案,再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì),開拓發(fā)展新局面,給行業(yè)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)型思路和實(shí)踐案例,為加速助推中小制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為國(guó)家數(shù)字化智能制造建設(shè)添磚加瓦。

關(guān)于魯邦通

廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司成立于2010年,是工信部專精特新重點(diǎn)“小巨人”企業(yè),專注于為行業(yè)客戶提供軟硬件結(jié)合的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。主營(yíng)產(chǎn)品有工業(yè)無(wú)線通信和邊緣計(jì)算終端設(shè)備、電梯與特種設(shè)備行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案、裝備制造業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)解決方案。憑借自研的5G通信、邊緣計(jì)算、智能感知和低代碼平臺(tái)四大核心能力,助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升效率、降低成本,提升經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。