更新PC應(yīng)用程序，部署商業(yè)智能和虛擬流程，寶潔公司正借此來(lái)重塑自己的戰(zhàn)略與形象。

　　讓我們穿越俄亥俄河，來(lái)到美國(guó)俄亥俄州的辛辛那提市(Cincinnati)。在市中心的第五大街上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，街上行色匆匆的路人，個(gè)個(gè)衣冠楚楚、容光煥發(fā)、儀表整潔。說(shuō)起來(lái)，這可都是寶潔公司(Procter & Gamble Co.)的功勞。當(dāng)然，你也就明白了為什么寶潔公司能夠在消費(fèi)品領(lǐng)域縱橫163年而屹立不倒。這家公司不僅掌握了生產(chǎn)卷筒紙和盒裝肥皂等日用品的訣竅，而且還懂得如何從低廉的日用品中賺取利潤(rùn)的秘訣—一分一厘、聚沙成塔、積少成多。

　　但是，在全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷壓低價(jià)格、制造價(jià)格更低的替代品，以及原材料(從油、樹脂到咖啡豆)成本持續(xù)上升的情況下，要維持這些利潤(rùn)就不是那么容易了。(http://manage.bossline.com/)

　　為了避免淪為一家普通的日用消費(fèi)品企業(yè)，寶潔公司必須在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新。所以，它敢于在某些時(shí)候提高公司很多“創(chuàng)新和改良”品牌產(chǎn)品的價(jià)格，其中包括汰漬(Tide)、福杰仕(Folgers)、伊卡璐(Clairol)和300多個(gè)其他日用品品牌。同時(shí)，它必須與供應(yīng)商、分銷商、零售商和消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。而且，它還必須以前所未有的速度完成所有工作，因?yàn)樵谙M(fèi)品市場(chǎng)，產(chǎn)品的面世時(shí)間直接關(guān)系到該產(chǎn)品能夠占有多少市場(chǎng)份額。

　　作為龐大計(jì)劃的一部分，寶潔公司正在引入一系列的桌面應(yīng)用，用來(lái)促進(jìn)公司全球10多萬(wàn)員工之間的合作，以及公司與龐大的消費(fèi)者和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作。

　　這一新的項(xiàng)目主要包括了微軟公司(Microsoft)的5種產(chǎn)品—Office 2003桌面套件、Outlook電子郵件客戶端、Communicator即時(shí)通訊軟件、Live Meeting會(huì)議服務(wù)以及SharePoint文檔共享門戶，此外還有Windows Server 2003和其他服務(wù)器軟件。微軟公司和寶潔公司達(dá)成的這筆交易，為新的實(shí)時(shí)協(xié)同套件(Communicator 2005、Live Meeting 2005以及升級(jí)后的Live Communications Server 2005)贏得了迄今為止許可證數(shù)量最多的一筆生意，這個(gè)協(xié)同套件將于今年3月正式面世。

　　寶潔公司部署這些新應(yīng)用，旨在幫助公司員工盡可能地達(dá)到一對(duì)一的通訊能力;建立更有效的虛擬團(tuán)隊(duì)，最終達(dá)到使決策更快速和更準(zhǔn)確的目標(biāo)。寶潔公司官方發(fā)言人表示，推行這些應(yīng)用，可以提高業(yè)務(wù)溝通的效率，加快產(chǎn)品的推出周期。

　　在某些行業(yè)，這樣的做法也許算不上什么了不起的大事，但對(duì)于一個(gè)努力擺脫保守文化形象的公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)重大的進(jìn)步了。

　　由于這些應(yīng)用能夠使員工協(xié)同工作，因此寶潔公司的IT經(jīng)理們對(duì)此十分歡迎，而且對(duì)于那些在家里使用視窗(Windows)電腦的員工來(lái)說(shuō)，使用起來(lái)也非常容易上手。不過，這些應(yīng)用之所以起到了推動(dòng)變革的作用，主要還是因?yàn)槠鋵?shí)時(shí)性的本質(zhì)功能。比如，通過內(nèi)置于Communicator的“到場(chǎng)提醒”(Presence Awareness)功能，一位身在倫敦的市場(chǎng)經(jīng)理就可以確定東京的某位同事是否在線，如果在線的話就馬上發(fā)送一個(gè)消息、打個(gè)電話或者啟動(dòng)個(gè)人對(duì)個(gè)人的視頻會(huì)議。寶潔公司首席信息官(CIO)兼全球服務(wù)官菲利波?帕賽利尼(Philippo Passerini)表示：“我希望有了這些工具，員工們的協(xié)作會(huì)有明顯的增加。”

　　盡管公司采用這些新的應(yīng)用軟件，主要是用來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，但帕賽利尼和同事則想得更遠(yuǎn)。寶潔公司有一個(gè)包括2億名消費(fèi)者信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(其中大部分是婦女的信息)，主要用來(lái)提供在線和直郵營(yíng)銷服務(wù)。目前，寶潔公司正在探索通過微軟公司的MSN網(wǎng)站，提供針對(duì)特定消費(fèi)群體(比如母親和青少年)的新型互動(dòng)服務(wù)。

　　寶潔公司官方在提到加強(qiáng)和個(gè)人消費(fèi)者聯(lián)系的同時(shí)，也沒有忽視像沃爾瑪集團(tuán)(Wal-Mart )這樣的零售商。寶潔公司專門委派一些經(jīng)理負(fù)責(zé)幾位大客戶，比如帕賽利尼就會(huì)定期與客戶方同級(jí)別的高級(jí)經(jīng)理交流互動(dòng)，比如他會(huì)和沃爾瑪集團(tuán)的CIO琳達(dá)?迪爾曼(Linda Dillman)進(jìn)行定期交流。微軟公司的產(chǎn)品支持不同IM客戶端之間的即時(shí)通訊和公司之間的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，幫助寶潔公司穩(wěn)固企業(yè)之間的關(guān)系。當(dāng)然，前提是“隨著時(shí)間發(fā)展，公司與客戶、消費(fèi)者、購(gòu)物者和員工之間的聯(lián)系越來(lái)越個(gè)人化”，這些應(yīng)用才有意義，帕賽利尼這樣表示道。