“隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟，消費(fèi)者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務(wù)訴求的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入‘后服務(wù)時(shí)代’。”力諾瑞特市場總監(jiān)劉建日前在第八屆百萬用戶回訪活動(dòng)啟動(dòng)儀式上說。山東力諾瑞特于11月開啟了第八屆百萬用戶回訪活動(dòng)，以期在“千年寒冬”來臨之前，解決農(nóng)村家庭在家電下鄉(xiāng)后購買太陽能熱水器后的種種隱患。

　　在2010年財(cái)政部、商務(wù)部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報(bào)中，太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一，在36家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中，熱水器企業(yè)占一半。“在太陽能下鄉(xiāng)近兩年后，部分產(chǎn)品進(jìn)入了維護(hù)保養(yǎng)期，服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場長續(xù)發(fā)展的決定因素。”劉建力認(rèn)為，“太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊以及相對較大的利潤空間，直接導(dǎo)致很多低價(jià)次品充斥農(nóng)村市場，另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務(wù)策略，使很大一部分農(nóng)村家庭喪失后期服務(wù)的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟，產(chǎn)品價(jià)格回落，許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉，更直接導(dǎo)致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。”針對這一現(xiàn)狀，力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出下鄉(xiāng)“后服務(wù)模式”，不僅做好企業(yè)自身品牌的售后服務(wù)，在全國成立1.5萬個(gè)太陽能救助中心，還“無界限”地對其他品牌無助產(chǎn)品給予免費(fèi)救助和維護(hù)，真正確保農(nóng)村家庭順利過冬。

　　據(jù)悉，本次百萬用戶回訪服務(wù)工程歷時(shí)兩個(gè)月，力諾瑞特以“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務(wù)”理念，依托其覆蓋全國的1.5萬個(gè)救助中心、2萬個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和5萬名企業(yè)員工，采用電話與上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況的了解與指導(dǎo)，客戶意見和建議的收錄，上門檢修到新老客戶購機(jī)大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務(wù)問題。預(yù)計(jì)，本次救助活動(dòng)將惠及全國近千萬家庭。

　　目前，用戶回訪工作已經(jīng)在四川仁壽、四川資陽、山東棗莊等多個(gè)地區(qū)開展，各個(gè)地區(qū)的銷售經(jīng)理帶領(lǐng)宣傳服務(wù)隊(duì)深入小區(qū)，對太陽能熱水器進(jìn)行全面的檢查，并作主機(jī)清洗、隱患排除等工作，所到之處受到用戶歡迎。四川仁壽縣龍橋鄉(xiāng)的一位用戶反饋說：“我們家的熱水器都享受你們好幾年這樣的服務(wù)了，從來不擔(dān)心熱水器漏水、不保溫的問題。”

　　11月底，第三輪太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)結(jié)果將全部揭曉，相信一批在下鄉(xiāng)“后服務(wù)時(shí)代”大有作為的企業(yè)將充當(dāng)主力軍，引領(lǐng)太陽能行業(yè)的整體升級(jí)。(本報(bào)記者甄真)