永遠追求最好。

　　法則五：微笑、傾聽、有信心；

　　微笑能為你增加你臉上的價值。

　　傾聽產生信任。

　　信心能感染自己和客戶。

　　讓客戶每次想到你，見到你就開心，而非痛苦。

　　法則六：一定要有歸零的心態，謙虛的態度和作風，開放的胸懷；

　　法則七：你擁有什么樣的知識結構，你就擁有什么樣的人脈；

　　法則八：成為責任者；

　　永遠給客戶一個明確的好結果，一個堅定的承諾。

　　隨時隨地思考：客戶到底想要什么結果？客戶現在到底想了解什么？

　　對待問題時保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結果，并超出他的期望。

　　及時簡單地回報，讓客戶感受到對整個工作的掌握，對你充滿信心。

　　法則九：讓客戶隨時隨地都能找到你；

　　一周工作7天的準備。

　　每天工作24小時的意識。

　　24小時手機開機，隨打隨通。

　　真正產生生產力：是8小時以外的付出。(8小時以內求生存，8小時以外求發展)

　　法則十：建立所有的客戶信息系統；

　　法則十一：客戶是被你要求出來的。想清楚你到底需要什么樣的結果，然后以這一結果為努力的方向；

　　法則十二：每一份私下的努力，都會有倍增的回報，在公眾面前都會受到褒獎；

　　結果看似容易，但要花費時間和努力。

　　要想成功，就必須比別人多付出。

　　你每天工作了多少小時？你每天學習多少小時？

　　你持續做了多少年？

　　客戶價值的開發與創造

　　客戶價值主要來自以下四種途徑中的一種或幾種：提高產品質量、提高服務水平、降低成本和縮短周期。

　　由于成本最優一直被看作是利潤最大化的主要途徑之一，我們總是希望能找到一種最為經濟的客戶關系投入方案，使得企業能以最低的成本將客戶潛在的長期價值轉化為現實的凈利潤。對于企業來說，如何在判斷客戶具有開發價值之后對其進行最優的認知投入和維系投入，是一個十分重要的決策問題。

　　在服務客戶的過程中，要從客戶服務出現的問題上來挖掘客戶的新需求。

　　寶潔公司能夠在產品同質化的時代，占領中國洗發水市場60%的市場份額。如此驕人的成績不僅僅是因為寶潔具有強大的財力、物力、人力，而更為重要的是其對客戶價值的深刻理解和把握。

　　寶潔的大客戶戰略是圍繞兩個中心來進行的：

　　第一，就是怎樣來“為客戶創造更高更多的價值”；

　　第二，要具有為企業的發展造血的功能，也就是要為企業創造大利潤。

　　大客戶管理的價值開發是企業利潤的源泉。

　　要知道，創新顧客價值不僅不會增加你的成本，恰恰相反，是增加了你的獲利價值。